Tajemniczy klient to badanie jakości obsługi klienta. Szczególnie polecane dla firm i instytucji, dla których jakość obsługi klienta jest kluczową sprawą, m. in.: banki, restauracje, sklepy, salony samochodowe, firmy ubezpieczeniowe i wiele wiele innych.

W dzisiejszych czasach świadomość klientów w kwestii ich praw oraz wymagania co do jakości obsługi stale rosną. Dlatego nie wystarczy być średniakiem. Do restauracji z tylko dobrą obsługą nikt nie chce chodzić jeśli może pójść do restauracji ze świetną usługą. Podobnie jest np. w salonach ze sprzętem elektronicznym: jeśli sprzedawca lekceważy klienta lub nie przejawia woli do udzielenia wyczerpujących informacji to klient pójdzie wydać swoje pieniądze u konkurencji.

Na czym polega badanie Tajemniczy klient?

Tajemniczy klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje scenariusz ustalony wcześniej z działem marketingu firmy, dla której pracuje. Często zadaje dość kłopotliwe pytania, marudzi i wybrzydza. Wszystko po to, aby sprawdzić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy pracują w Państwa placówkach czy oddziałach, a którzy mają bezpośredni kontakt z klientem. To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług – innymi słowy “być albo nie być” Państwa firmy.